今年以来，国家税务总局南京市溧水区税务局将党史学习教育同“我为纳税人缴费人办实事”暨便民办税春风行动紧密结合，持续落实“放管服”改革要求，深入推进减税降费各项工作，全面落实便民办税缴费举措，办税服务厅现场管理为抓手，积极打造税收营商环境最佳体验区，获得纳税人缴费人的广泛好评。

职责绩效齐抓共管，为现场管理提供软实力。为了节约纳税人的办税时间，溧水区税务局优化前置导税岗配置，建立集咨询、辅导、表证单书填写等功能为一体的导税区域，针对纳税人提出的疑问给予当面答复，同时也起到引导、分流作用，做好办税资料预先辅导工作，保证业务上柜即办，避免纳税人无效等待，提高窗口办理效率。另外，组织办税服务厅工作人员利用每天“半小时课堂”加及时更新业务知识，强对办税厅窗口受理人员、咨询人员等对服务规范、服务职责清单内容的培训，及时掌握流程变化内容。

为保证办税服务厅现场工作规范有序，溧水区税务局始终坚持办税厅分管局长、科所长定期巡视，值班领导、值班长常驻办税厅的管理模式。将被动接受咨询与主动询问梳导相结合，将办税需求的主动搜集与反思整改相结合。同时建立“日清月结”自查工作制度以及“前店后场”联动工作机制等，有效完善办税厅现场管理机制。

自助办税近年来越来越受到广大纳税人的青睐，为方便纳税人自助办税，溧水区税务局在线下开辟出新型办税场所，建立起容纳20台电脑的办税体验区，与主体办税厅物理隔离，并设专人辅导，分流主体办税厅业务量。同时，学习、落实市政务中心办理全市新办企业涉税业务实施意见，进一步优化营商环境，与行政审批局“合窗”服务，分析新开办企业套餐的办结时间，注销登记办结时间，压缩办结时间，积极引导纳税人网上办税、自助办税，提高网上办税面，提升不见面办税比率。

关键词： 纳税人 服务 建立 办税 溧水