11月26至27日，2021（第十六届）中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会在广州举行。本次大会旨在通过交流各地区数字政府建设经验、政府治理和治理数字化方面的创新举措，加快推动政务服务高质量发展、治理体系和治理能力现代化。27日，微信开放平台行业运营总监顾海君在大会成果发布区的中心演示台,发布了微信开放平台的政务能力升级。微信城市服务通过界面升级、新增关怀模式和应急支持、上线智能客服、互联互通、开放地区合作等举措，助力城市服务愈发智能及人性化，进一步连接公众与政务民生服务。同时，微信政务小程序提供人脸核身、实名校验能力、We分析服务质量检测、非税便捷支付等工具箱，助力打造服务闭环和提升办事效能。

微信城市服务，进一步连接公众与政务民生

为了满足政务服务在移动办事场景下的不断提速提效，微信开放平台也深入研究政务行业特点，推出了涵盖用户访问、身份核验、业务稳定、费用缴交等紧扣民生办事业务需求的行业能力。

微信城市服务作为面向全体微信用户的政务行业服务平台，以“搞定/办成事”为首要原则，聚合多项民生服务。用户通过微信城市服务可直达户口办理、社保查缴、公积金查询、医院挂号等服务项目，同时，微信城市服务还通过界面升级、新增针对老年人的关怀模式和应急支持、上线智能客服、互联互通、开放地区合作等举措，助力城市服务愈发智能及人性化。

政务小程序工具箱，闭环服务提高效能

此外，与微信城市服务配套开放的，还有微信开放平台在政务行业打磨成熟的一整套开放能力工具箱。

如在政务小程序上广泛使用的人脸核身能力，现在已经支持适配线下政务一体机，使用场景进一步拓宽，也更加便民；we分析工具则可为管理部门及运营团队提供及时的服务质量监测与反馈；还有非税支付能力，业务部门仅需完成微信侧的能力对接，即可完成各类款项从用户侧顺利流转至对应财政系统中。

目前，城市服务月活用户已超2亿，政务小程序月活用户更是超过4.5亿，非税支付已接入逾20个省份。在微信数字化工具及能力支持下，数字政务正充分发挥利民便民成效，助力打造服务闭环和提升办事效能，让用户体验越发便捷、舒适及安全的同时，也有力推动了数字政府的建设。（赵学凯）

关键词： 微信 用户 服务 政务 能力