1月11日，企业微信2022新品发布会在广州召开，企业微信4.0新版本正式发布。新版企业微信推出了“微信客服”和“产业互联”两大功能，分别连接消费者需求和产业链上下协同，有望为打通消费互联网与产业互联网提供一条新路径。

什么是产业互联网？顾名思义，产业互联是连接产业链的上下游，即是通过对产业链流程的优化，达到提升生产力和产业链效率的目的，从而为整个行业创造更多有利价值。

之前有很多公司和企业尝试打通消费互联网和产业互联网两端，但效果均不明显。有些是因为时机尚未成熟，有些则是技术不够过硬、场景不够丰富。

然而，企业微信这次却不一样。首先，整个商业环境目前正在从供方主导向消费者主导转型。消费者是产业势能最高之处，各行各业都在为消费者创造个性化体验。

其次，企业微信打通、融合的场景众多。基于自身连接能力和对客情关系的思考，企业微信4.0推出微信客服功能。只要企业选择设置，消费者可以在微信生态内的视频号、公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口。

在微信外，如企业APP、官网等位置也能够找到企业的微信客服。通过微信客服，消费者不论在何处发起询问，页面都会跳转到自己的微信。

还有产业互联功能。企业微信4.0允许企业创建一个包含上下游的通讯录，把所有供应商、经销商都加到通讯录中。上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里，主工厂与代工厂、品牌和经销商之间随时随地拉群沟通，协作更加快速高效，工作台的应用也能一键共享，帮合作伙伴一起做好生意。

这样一来，哪怕顾客的需求是千人千面的，企业都可以使用企业微信与自己的工厂和全国的经销商进行跨企业、跨组织的协同，也大幅缩短了交付的时间。

以全屋家具定制企业索菲亚为例，在前端，索菲亚把服务专员、设计师与顾客都拉到一个客户群里。装修有任何进度，群里的所有人，包括顾客，都能第一时间收到通知；而在后端，前方传来的设计图纸，被经销商上传到系统后，可以被迅速拆分成一个个板件数据，又迅速被分配给各大基地进行生产。整个生产交付进度，都可以通过企业微信入口，随时查询，大幅提升了与客户沟通、与产业链协同的效率。

试想，如果索菲亚前端的入口，拓展到视频号、公众号、小程序、搜一搜、微信支付等场景和页面，消费者的每一次问询都得到更好的服务和响应，那会是一番怎样的景象？

放眼四顾，旧工业时代世界正在慢慢变换。在新时代的颠覆法则下，通过数字化技术，全天候全时态地深度满足消费者的个性化需求，这不仅要求诸如企业微信等互联网平台持续输出数字化能力，企业也需要树立全新的使命。

从这个角度看，此次企业微信4.0版本更新所增加的“微信客服”和“产业互联”功能，无疑就是向打通消费互联网和产业互联网的一次成功迈进。

关键词： 企业 产业 微信 消费者 经销商