中新网珠海2月10日电 (孙秋霞 琴瑞轩)记者10日从横琴粤澳深度合作区税务局获悉，目前横琴已实现办税缴费全业务“非接触式”服务，税费事项100%可“非接触式”办理。

横琴粤澳深度合作区是广东省“非接触式”办税缴费服务的先行先试地。据统计，以往横琴办税服务厅前台办理业务量日均3000余宗，随着纳税人缴费人网上办、掌上办、自助办的习惯逐渐形成，现在人流量减少超八成。

“以前在心理上是比较依赖窗口的，现在网上办税越来越方便，已经成为我工作的日常。”澳门纳税服务体验师、港澳智慧城(横琴)项目发展有限公司财务负责人容建国说。

无窗服务改变了以往办税服务厅运转方式，现在的横琴税务服务厅不再“以办为主”，它被划分为智能自助办税区、集约运营中心、专业化涉税服务专区3个功能区域，调配原来85%的人力至集约运营中心，高效处理占比95%的集约审批业务，审批效率提升60%。

据悉，纳税人缴费人进服务厅即可通过实名信息二维码快捷完成身份识别，得到智能调度，简易事项实行“非接触式”自主办理，复杂事项享受套餐式服务。此外，针对特殊人群、特殊事项，横琴税务部门开通绿色通道，提供全程陪伴式服务。

前端服务的革新，需要后端管理的支撑。例如，在“非接触式”税费服务推行前，横琴月均办理的1200余单发票代开业务中仅有不到5%在网上办理，横琴税务部门对症下药，通过优化电子税务局功能，简化发票票种核定纳税人端的录入操作，简化委托代开流程，增加委托代开发票种类等，让横琴发票代开业务网办率显著提升至96.48%。

在广东省税务局指导支持下，横琴税务部门在8个月时间里，形成并推进15项优化电子税务局功能方案，破解了跨省涉税事项无法全程网上办等43个痛点堵点，成效将惠及广东省内各地市约630万纳税人，推动全省平均税费业务办理时长再压缩。

作为直接面向港澳服务的基层税务部门，横琴还提升了港澳纳税人办税缴费便利度。通过逐一破解港澳身份认证等跨境线上办税难题，目前横琴全面实现跨境人民币全程电子缴税、缴社保费和退税，涉港澳业务“非接触式”办理率由4%提升至99%。(完)

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