人民网北京3月15日电 (记者杜燕飞)“去年银保监会消保局全系统共接听消费者来电249万通,处理消费者投诉51万件,同期增长近50%,指导各地纠纷调解机构成功化解纠纷11.47万件,清退、赔付消费者245亿元。”今日,在银保监会举行的“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专题发布会上,银保监会消保局局长郭武平表示,今年将组织开展银行违规涉企收费专项治理、开展银行业保险业个人信息保护专项整治等工作。
郭武平介绍,去年银保监会消保局加大投诉督查。不管金额大小,都依法依规处理;加强投诉约谈和督查,查处侵害消费者权益的行为,对7家银行保险机构进行检查;在全国建立银行业保险业纠纷调解组织686个,去年成功化解纠纷11.47万件,上线银行业保险业纠纷在线调解系统,老百姓可以在“掌上”解决一部分问题;发布消费者教育和风险提示。
“我们还对银行保险机构服务中小微企业、个体工商户过程中的收费情况,加大了检查、处罚、通报,目前已经通报了3批,近期会通报第4批违规收费案例。”郭武平表示,指导行业降低ATM跨行取现手续费,仅这一项去年一年银行业实现让利40亿元,给老百姓带来实实在在、真金白银的减费。
此外,在督促银行保险机构提高服务质量方面,郭武平表示,银保监会消保局特别关注老年人、大学生、中小微企业、“新市民”等金融群体的权益。去年出台了解决老年人运用智能技术困难专门文件,印发了解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”问题的制度文件,关注灵活就业人群,包括刚毕业的大学生办卡难,以及小微企业开户难等问题。
郭武平表示,今年银保监会消保局将加大监管力度,重点开展四个方面工作:一是根据今年政府工作报告要求,组织开展银行违规涉企收费专项治理,特别是针对中小微企业和个体工商户。
二是开展银行业保险业个人信息保护专项整治,推动银行业保险业落实《个人信息保护法》,提升个人信息使用的规范性,保护消费者信息安全权。
三是出台制度,包括《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,规范金融消费者八项权益,制定《银行保险机构消费者适当性管理办法》。
四是继续加强消费者宣传教育。保护好金融消费者权益,从供给侧看,要压实金融机构的责任,实现“卖者尽责”。从需求侧看,就是要加强消费者宣传教育,提高金融素养,力争做到“买者自负”。
“今年‘3·15’活动主题是‘共促消费公平、共享数字金融’,共促消费公平也有普惠的含义在里面,从城市到乡村,从城市居民到新市民等,立足金融数字化,倡导‘科技向善’,推动解决‘数字鸿沟’。特别关注一老一少,引导老年消费者不要乱投钱,年轻消费者不要乱贷钱、乱花钱。”郭武平表示。
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