“办税服务厅因为疫情暂停开放了，那我们怎么办税呢？”“公司离得远，一些紧急的业务邮寄过来来得及吗？”“公司在管控区，公章或者其他资料带不出来还可以办税吗？”……自3月17日办税服务厅暂停开放后，江苏省南京市江宁经济技术开发区税务局接到了源源不断的咨询电话，工作人员面对电话中纳税人的疑问始终耐心解答，规范回复。

疫情当前，如何让办税更加安全便捷？3月16日，南京税务微信公众平台发布了江宁经济技术开发区税务局办税服务厅暂时对外开放的通告，区局工作人员第一时间纷纷在朋友圈转发，发出“非接触式办税”的倡导，宣传“网上办”“掌上办”“邮寄办”“自助办”等办税方式，持续跟进最新疫情防控动态和办税新举措。“防疫不松劲，服务不断档”“线上办税，筑牢抗疫防线”“非接触式办税从我做起”……一条条温馨提示的字眼，在朋友圈里跳跃。

为防范疫情传播，在纳税服务一线工作上，推行“服务关口前移”是江宁经济技术开发区税务局采取的有力措施。将“资料预审”与“业务辅导”前移，在区局入口处安排导税人员，向纳税人咨询所需办理的事项，对能否网上办理的业务进行分类。对于可网上办理的业务，线上向纳税人推送办理操作流程，辅导网上办、掌上办。可以自助办理的业务，指导纳税人使用厅外自助机办理。必须进厅办理的业务，有效减少办税服务厅人流量，严格控制进厅人数不超过40人，降低交叉感染的风险。同时，对于不能网上办理的业务，电话告知纳税人办理时间以及业务所需资料，通过“邮寄办”方式寄送所需资料，避免因办税资料不全来回跑，提高办税效率。

为保证疫情期间纳税服务不间断，江宁经济技术开发区税务局迅速成立党员先锋队，提供“党员全天候服务”，开启“7×24不打烊”线上服务模式，安排特服号人员根据纳税人办税需求，判断涉税事项，解答疑问，远程指导纳税人线上办理。构建“分级响应+智能应答+全程互动+问办查评一体化”的办税新流程，有效做到减少接触，不减服务。

江宁经济技术开发区税务局自3月17日暂停开放办税服务厅起，一周内线下办税182次，自助办税128次，线上咨询172次，电子税务局审批508条，“非接触、不见面”有效阻断疫情传播链。（于明君）

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