从购物平台、支付平台到社交网络,再到短视频平台,当前电信网络诈骗紧追流量趋势明显,不少互联网企业也在升级平台反诈防护体系。记者从美团金服了解到,美团金服在2019年就成立了电信诈骗专项整治小组,陆续上线了“延迟放款”“短信提示”等功能,帮助潜在被骗用户提高警惕,及时止损。2021年全年,美团金服的反诈防护系统,累计识别并通过电话成功劝阻潜在被骗用户27000余名,共计帮助用户挽回资金损失超4亿元。
2021年,美团升级平台反诈防护体系,分别从事前、事中、事后三个方面全方位守护消费者。其中,事前侧重教育提醒,在产品首页等核心流量位向用户尤其是首贷用户定向推送安全教育、防骗指南;事中侧重截停劝阻,通过全链路交互式主动风控体系识别并拦截风险交易,启用“延时放款”功能的同时由AI或人工客服介入,提高事中劝阻率;事后侧重打击挽损,协助用户理清被骗过程,配合警方调查取证、打击犯罪;为满足条件的用户减免利息,减轻负担。
事中实时劝阻是美团金融服务平台斩断电信诈骗链条的核心环节。“事中实时劝阻是用户发生实质损失前的最后一道防线,平台企业应该充分发挥技术能力,全力守住这条边界。”美团金服人工劝阻团队运营主管余祥生对《经济参考报》记者表示。
2021年全年,美团金服累计识别并通过电话成功劝阻潜在被骗用户27000余名,共计帮助用户挽回资金损失超4亿元。在这27000余起劝阻案例中,涉及的欺诈类型主要包括裸聊威胁、商品退款、注销账号、兼职刷单、取消会员、快递理赔、冒充公检法、投资理财、充值返现、杀猪盘等,其中裸聊威胁、商品退款、注销账号、兼职刷单、取消会员占比相对较高,合计占比84%。
另外,2021年,美团还与全国各地反诈部门常态化开展宣传合作,围绕各地“反诈宣传月”等活动,累计开展宣传活动400余次,覆盖数千万人次。
据了解,美团的反诈工作由美团安全团队负责。美团安全团队负责人在接受采访时表示,“美团目前也在持续升级反诈能力,积极为警方提供线索,通过警企合作进一步提升全民防诈反诈的意识和能力。”
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