近来，为呼应人民银行上海总部《关于进一步做好现金服务作业的告诉》、上海银保监局《关于进一步做好银行点金融服务满意市民会集处理事务需求的告诉》有关作业要求，活跃应对临柜金融事务顶峰，进步经营点及作业人员金融服务效能，实在处理人民群众“急难愁盼”问题，上海农商银行在抓牢疫情防控作业的一起，进一步推出点“应开尽开”、延伸经营时刻、提前预定发号、拓荒“绿色通道”、供给上门服务、精密服务处理、实时排队监测、备足现金库存共八项办法，显示农商温度。

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作为全市养老金代发的首要银行之一，早在5月12日，上海农商银行就打通难点堵点，在金山区敞开全市首家康复经营的点，之后，又连续在崇明、奉贤、普陀、青浦、松江、嘉定等区敞开点，且均为区内首家(批)康复经营的银行。6月1日后，上海进入全面康复正常出产日子次序阶段，市民在疫情期间积累的临柜金融服务需求十分旺盛。上海农商银行第一时刻呼应政府召唤、大众需求，竭尽全力加快复工复产、持续完善点服务，保证市民需求得到满意，饯别市属金融国企的职责担任和“普惠金融助力大众美好日子”的企业任务。

资源最大投入、服务窗口应开尽开

为全力满意近期居民到点处理临柜事务的金融需求，上海农商银行以“应开尽开”为准则，加快点康复经营。为保证复业点人员装备足够，总分支行部分派员现场支撑经营点，做好客户次序保护和事务咨询服务作业。

现在上海农商银行全市复业点已超越330个，复业点货台和机具应开尽开，全力进步客流处理才能。

延伸经营时刻、满意各类居民需求

为活跃应对部分点复业后客流量激增的状况，自6月7日起，上海农商银行即结合各区域点客流特征，供给差异化经营时刻服务。在客流相对会集、尤其是晚年客户会集的点，依据晚年客户的作息特色，将点经营时刻当令提前或拖延。

到现在，全行已有近三分之一点经过提前开门或推迟关门的差异化方法延伸经营时刻，一起进一步添加周末节假日经营点数量。

提前预定发号、让客户能安心定心

阅历了数月的疫情，老大众尤其是晚年客户火急希望能第一时刻收取养老金及处理存单转存事务。上海农商银行在严格执行疫情防控的条件下，充沛考虑客户的需求和心境，提前发放事务受理预定号，特别是针对部分客流量较大的点，采纳提前预定发放后续经营日号码的方法分流客户，让客户能够尽早安心定心。

开设绿色通道、特别客户优先服务

点设置高龄、残障等特别客户绿色通道，经过爱心窗口为高龄及身体不方便的特别客户集体设置绿色通道，运用点爱心窗口为特别客群供给优先服务。

供给上门服务、困难客户足不出户

对因高龄、疾病、身体不方便等无法前来点处理事务的客户集体，上海农商银行在保证做好防疫防护的前提下，当令供给上门服务，保证特别客群金融服务需求。

精密服务处理、改进客户排队体会

为坚持做好客户次序保护、改进客户排队体会，在保证防疫距离要求前提下，上海农商银行恰当添加厅堂内客户等候数量，一起依据点实地状况设置客户排队等候线路，为厅堂外等候客户设置遮阳伞，供给等候座椅、矿泉水等防暑办法，缓解等候客户的焦虑心情。

此外，为进步服务功率，经营点在客户排队时，提前问询事务需求，及时将有卡客户分流至自助区域，大大缩短单一取现客户的排队等候时刻。

实时排队监测、执行安全次序处理

特别时期，为保证点客户安全，该行建立了总行长途监控中心实时监测、分支行点即时呼应的保证机制，关于非经营时刻段若存在客户排队等候的状况，总行第一时刻告诉分支行进行重视，分支行执行点提前做好客户排队次序处理。

保证现金供给、让现金服务不打折

为充沛满意客户正常现金支取事务需求，上海农商银行一切经营点足量预备现金库存，一起坚持做好现金出入两条线，保证现金防疫安全。

跟着上海全面复工复产的有序推动，上海农商银即将持续把满意市民的金融需求摆在首位，在严格执行防疫要求的前提下，全力进步点服务体会，实行职责担任，向着打造服务型银行的愿景跨进。

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