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当前,数字经济正在成为拉动经济高质量发展的重要引擎。在房地产领域,数字化手段为不动产信息联网、行政手续简化、住房交易管理效率提高奠定基础,也为二手房交易环节网络化、标准化提供了技术条件。
“作为消费者权益保护的第一责任人,相关机构要从消费者痛点、难点出发,充分考虑消费者的感受和体验,切实保护消费者合法权益,希望企业继续坚持服务消费者,并推出更多有利于消费者的举措,让消费者在房产交易过程中获得增值服务。”北京市消费者协会秘书长杨晓军表示。
有专家表示,处于数字经济时代,客户有线上消费的习惯与需求,在这样的背景下,二手房交易线上化是大势所趋。推动房产交易线上化,将进一步提升服务品质,让房产交易越来越便捷,推动房产经纪行业高质量发展。
如今,“线上+线下”的有效融合,也成为促进房产交易消费升级的契机,不少机构正在积极探索。
以北京链家为例,近日,其推出了线上贷签服务,目的就是为了解决以往房产交易中“请假难、时间紧、跑断腿”等痛点,形成PC端、移动端与签约大厅融合互补的“一体式”签约服务体系,提升了交易服务效率与体验。数据显示,2023年1月的商贷成交单中,超过80%的客户选择了线上贷签服务。
贝壳找房相关负责人介绍,线上贷签主要通过多重身份验证、国家及安全认证CFCA电子签来保障贷款服务的安全。同时,平台也会留存音频和视频,增加线上签约的安全系数。相比线下面签,某种程度上技术加持的线上贷签更加安全。
作为共同推进线上贷签业务的合作方,某银行机构负责人表示:“线上贷签服务的便捷性和有效性,满足了客户足不出户线上办理贷签的需求,为消费者带来了超预期的房产交易服务体验。”
上述专家还表示,房产交易平台要加强数据的积累和分析,通过大数据分析客户需求、市场变化,提供更加个性化的服务。同时,技术创新也是关键,如应用人工智能等技术提高服务效率。此外,还要加强服务质量管理,建立健全的服务体系和客户投诉处理机制,及时解决客户和中介机构的问题和需求,提高服务质量和满意度。(实习生赵文璇对此文亦有贡献)
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