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中国经济网北京5月18日讯 中国消费者协会5月16日发布了《中国消费者权益保护状况年度报告(2022)》。2022年,老年和未成年消费者权益保护得到加强,消费公平在更大范围得到促进。各级政府部门以加强老年人、未成年人等弱势消费群体的权益保护、打击电信诈骗、维护公平竞争市场秩序等专项行动为重点,加快推进适老化改造,大力维护和促进消费公平。
聚焦“一老一少一新”重点人群,共筑和谐金融消费环境,是近年来商业银行消费者权益保护重点工作之一。作为行业领先的零售银行,招商银行如何做好消费者权益保护工作?招商银行消费者权益保护中心总经理唐芳分享了经验。
在老年群体消费者权益保护方面,招商银行为老年客群制定了专项销售管理细则,在销售场景、购买方式等方面开展加强型风险提示,保障老年客户的财产安全。此外,招商银行通过原创漫画、原创视频、发放讲解知识读物,以及集赞打卡、兑换宣传周边等形式,鼓励老年群体持续参与金融防诈骗活动,不断提升自身金融素养。特别是招商银行拍摄的“我的丰润人生”系列专题短视频,集中展现了全国各地老年客户的精神风采,积极引导老年客户树立正确的投资理财观念,建立量入为出的理性消费观,提高风险防范意识和自我保护能力。
在青少年群体消费者权益保护方面,唐芳表示,招商银行着力于青少年财商教育和金融知识宣传教育工作。一是推出“金小葵俱乐部”,以“陪伴成长每一步”为宗旨,为“金小葵俱乐部”会员提供“小小理财家”“少儿素养课堂”“少年沃顿商学院公开课”等多项金小葵财商学院课程,为消费者提供多样化的亲子财商教育;二是在青少年金融知识教育宣传方面另辟蹊径,在宣传方式上,迎合青少年客户信息获取习惯,充分发挥新媒体辐射广、传播优的特点,以“招小宝”视频号为核心阵地,通过抖音、微博、B站、小红书官号等青少年喜爱的新媒体渠道联动宣传发声。在宣传内容上,打破传统金融知识普及壁垒,探索新颖、趣味的小游戏、漫画、微视频等形式,有效提升青少年主动学习和获取金融知识的意愿和能力。
此外,在新市民群体消费者权益保护方面,招商银行积极推动新市民融资教育和新市民便捷融资等工作落地。一方面,加强新市民融资教育,制作发布多条融资者教育口播视频和反诈宣传短视频,引导新市民通过政府机构或者正规金融机构办理贷款业务,保持良好的信用记录,降低被诈骗的风险。另一方面,为新市民融资提供便利,招商银行加快推进新市民无抵押贷款业务流程优化,提高数字化水平,实现贷款全线上化办理,满足新市民租赁住房、日常消费等需求,并适时推出利率优惠活动,降低个人消费贷款成本。
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