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为进一步提升12345热线办理质效，提升群众满意度，全面推进12345热线重点工作落实，日前，息县住建局党组书记、局长杨加宇主持召开12345政务服务便民热线工作推进会议。会议强调要通过热线倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧，让群众对住建局满意。找准工作重点、落实工作举措，全面提升热线接收率、事项办结率、群众满意率。

在听取相关工作汇报后，杨加宇指出，12345热线是服务民生的重要平台，要高度重视。更要明确责任。强化责任担当，明确任务分工，抓实抓细热线办理工作，切实做到不推诿、不扯皮，高效办结，让群众放心满意。

会议指出“12345”政务服务热线起到连心桥作用。首先要将群众来访反映问题的关键找清楚，对症下药，把群众的急难愁盼问题当成自己的事去调查研究，去想办法解决好。要认真分析群众诉求的问题，尽快核实问题基本情况，采取有效措施，争取首次办理就彻底解决问题。

会议强调，热线事件要精心办理。认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。做到“件件有落实、事事有回音”，真心实意为企业服务办事、为群众排忧解难。努力建设群众信任满意的服务热线。

会议要求，要严格追责，严格落实12345信访热线工作责任制，按照分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，制定了相应的热线工作制度，按照接收、分派、督办、回访、回复五个环节形成了一套完整的工作流程。明确责任，形成了主要领导负总责，分管领导具体抓，其他班子成员实行一岗双责，由各股室具体承办，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。（郝昱玮 龚子歌 房辉 李传宇）

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