近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉“微店”商家拒绝退款多次，只换不退，限制消费交易条件。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？/zt/wdzts）

8月6日，陕西省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月26日在微信微店上购买一双莆田鞋，当申请退款时，商家不接受退款，并提出只换不退的规定，在后续过程中多次协商调解，商家依旧坚持只换不退的规定，不接受退款。陈先生称在售后过程中申请售后或货物未发出，当其进一步申请时，商家未及时做出反应，却仍然发货，并以此与只换不退的霸王条款作为理由，不接受退款。陈先生称后续协商过程中卖家不回复消息逃避问题，并表示该商家利用格式条款侵害了其消费者权益，限制消费交易条件。

注：图为陈先生提供

【资料图】

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第1位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样被投诉的类似企业依次为：有赞、店宝宝、小鹅通、一品威客、微盟、高汇通。此前，蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年，“微店”还疑似存在退款问题、网络欺诈、网络售假、冻结商家资金、发货问题、客服问题、虚假促销、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“微店”客服态度消极 无违规商家却被无故封店

8月1日，江苏市陈先生向“电诉宝”投诉称其为微店商家，并于微店开通运营一家店铺。陈先生称在今年6月两次下架其商铺商品，理由是商品违规了。陈先生通过咨询客服，两次申诉均通过，并且平台显示其店铺无违规，但在其申诉通过的同时，微店平台却突然封陈先生店铺，理由是该店铺卖违禁品。陈先生随后咨询客服，平台却客服一问三不知，把责任推脱到后台审核专员，并且该客服一味的让其接受现实。陈先生表示不解。

【案例二】“微店”客服拖延解决用户问题 卡券迟迟不退

7月27日，江苏省肖女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月22日在微店下单买了个包，用了满1200减100的现金红包，期间商家告知肖女士包有瑕疵之后肖女士便想要取消订单，并且商家在晚些时候同意取消。肖女士称当时使用的现金红包一直没有返还。期间肖女士问了好几次在线客服，却根本不解决问题，一直要其关注卡券，或者回复已经反馈，要等三个工作日。

【案例三】“微店”下单“一只船教育”课程 退款却被通知客服已辞职

7月18日，江苏省展女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月15日通过抖音推送一只船宣传视频在线报名了一只船教育，后一只船教育工作人员电话联系通过微店下单了消防工程师培训学习。展女士称同年9月中旬电话联系由于个人原因无法参与学习要求退费，12月通过微信小程序后台再次申请退款却也不了了之。展女士表示再联系时，对方告知已不再单位，让联系售后电话，多次拨打无人接通。2023年初再次提起退款申请，多次拨打12345催促退款，工作人员说进行申请，却又再次联系对方联系不上。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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