在行业拥抱数字化、加速转型升级的关键时期,新华网于2024年推出“对话家装领军企业”系列访谈,就家装行业的发展趋势与行业转型升级,同家装企业负责人及行业领袖展开对话,共同谋划行业美好未来。
新华网北京4月15日电(记者 高方圆)一场春雨一场暖,淅淅沥沥的小雨过后,春意盎然的北京街头,繁华似锦,落英缤纷,草木成荫,莺歌燕舞,到处散发着活力的气息,展现着生命的力量。
贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理 梁磊
近日,贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊接受了新华网记者的专访,阐释了被窝整装的企业使命与愿景,讲述了他对品质整装市场发展的认识与判断。
聚力品质服务 真正兜底向上生长
家居装修领域存在着虚假宣传、价格不透明、工艺不合格、偷工减料、工期延长、售后服务不到位等一些不规范的市场乱象。消费者对信誉好、服务好、品质高的家装有着更多的需求。
梁磊介绍,被窝一直致力于为消费者提供“有品质的服务”,始终贯彻“我承诺 我做到”“敢承诺 真赔付”。
早在2021年9月,被窝整装从费用、质量、工期、服务等维度,推出“十心实意”安心服务承诺,明确家装服务标准。
4月10日,被窝整装又举办了以“品质整装·让家更美好”为主题的十心实意安心服务承诺升级发布会,针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级发布,力保真正地在服务过程中为消费者兜底。
数据显示,过去两年半时间,被窝对客赔付总额共计2752万。
梁磊称,“经过这些年的沉淀与实践,我们发现唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持,不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源。”
致力品质整装 为客户提供更多确定
秉承“我承诺 我做到”的服务理念,凝心聚力助力品质交付,被窝整装致力于为消费者打造“装修无后顾之忧”的一站式整装平台。
根据贝壳研究院发布的《2022家装消费趋势调查报告》显示,年轻消费群体很看重“懒人方式”,在装修上更青睐省心便捷,他们希望将更多的时间花在更有意义的事情上面,享受拎包入住的一站式家装消费体验。
针对这一消费新形势,被窝提高了对消费者“场”的服务品质。在卖场端,为消费者提供“一站式的消费体验”,可以一站式地完成整装定制、软装等一系列的选择。
同时,在交付现场,被窝利用自研的360°灯式摄像头,推出“智慧工地”为消费者提供施工时段每日的工地全景直播,业主可在手机端进行监工,实现“装修不用盯,被窝全搞定”,确保所见即所得,所得即优质。让装修过程更透明,提升消费者的满意度,赋予客户更高的确定性。
梁磊强调:“无论是通过科技,还是通过管理,还是通过方法,都需要有一套机制能够让标准可以落地,才能不断提升产业的专业能力,给客户提供更多的确定性,完成一个美好的家。”
着力标准建设 引领行业共创与升级
在家装行业迎来全新的发展机遇和竞争愈发激烈的当下,随着家装消费品质需求的升级,亟需制定完善的家装相关标准,推动行业健康、高质量发展。
据了解,《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》团体标准已于2023年10月起,经全国工商联家具装饰业商会批复后正式启动,被窝整装作为参编单位之一,全程参与了《家装竣工验收标准(系列)》团体标准的制订工作。
在谈及制订该系列团体标准的意义时,梁磊称:“以客户权益为核心关切的标准体系建设,是真正能帮助客户懂装修知识,消除焦虑的,是一件很有意义和价值的事。”
在推动家装行业标准的建设方面,梁磊称,首先要在行业内共创“服务承诺”,让客户思维的服务承诺成为整个行业共同的行为准则与规范,并通过服务承诺守住服务的下限,不断地探索和提升服务的上限。
同时,他指出要联合更多供应链上下游的优质品牌,携手更多优秀的整装企业,一起形成产业联盟,共同践行相关行业标准,让行业变得更美好,这也是被窝始终把“为客户好”作为发展根基的体现。
展望未来,在谈及什么是“好家装”时,梁磊分析并总结道:家装产业是比较复杂的,家装公司的核心就是“让客户体验更简单,把复杂留给自己”,“好家装”首先要能够为消费者提供“好产品”“好设计”“好交付”,其次是能够“说到做到”,为消费者兜底。
百舸争流千帆竞,勇立潮头敢为先。相信,在家装服务品质升级、家装需求迭代更新的新形势下,被窝整装将敢于创新、积极顺应新需求、不断提升竞争力,在激烈的竞争中勇立潮头,引领行业发展。
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